POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AISA

Fecha de última actualización: 09/12/2025

En AISA respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes, prospectos y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que procesamos a través de nuestros sitios web, sistemas internos, herramientas de comunicación y cualquier plataforma digital, incluyendo productos y servicios proporcionados por Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas.

Al interactuar con nuestros canales digitales, aceptas los términos establecidos en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal, tanto de forma directa como indirecta, a través de nuestros canales de comunicación, formularios, sistemas internos y plataformas de terceros:

  1. Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección u otros datos que permitan identificarte.

  2. Datos de comunicación: mensajes enviados a través de WhatsApp, Messenger, Instagram Direct u otros medios electrónicos.

  3. Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, registros de actividad y datos de navegación.

  4. Datos derivados de interacciones automatizadas o manuales: respuestas a mensajes, historial de comunicación, preferencias de contacto y cualquier información necesaria para brindar soporte, coordinar servicios, ejecutar procesos comerciales o mejorar la experiencia del usuario.

  5. Cualquier información que el usuario proporcione voluntariamente en consultas, solicitudes, cotizaciones o interacciones con nuestro equipo o sistemas automatizados.

2. Uso de información proveniente de Meta y otros canales digitales

Podemos procesar información obtenida mediante cualquier producto o servicio de Meta, incluyendo, sin limitarse a:

  • WhatsApp Business API

  • Messenger API

  • Instagram Messaging API

  • Facebook Pages / Facebook Graph API

  • Cualquier otra herramienta o canal que Meta ponga a disposición

La información recopilada por estos medios se procesa para:

  1. Responder consultas y brindar soporte al cliente.

  2. Ejecutar procesos comerciales automatizados o manuales.

  3. Facilitar transacciones, cotizaciones o servicios solicitados por el usuario.

  4. Mejorar la calidad y eficiencia de nuestras comunicaciones.

  5. Cumplir requisitos legales y regulatorios.

Cumplimos con las políticas de uso, privacidad y manejo de datos exigidas por Meta para cada producto utilizado.

3. Finalidades del procesamiento

Podemos utilizar la información personal para:

  • Gestión de clientes, ventas y soporte.

  • Automatización de respuestas y flujos de comunicación.

  • Análisis comercial y mejora de procesos internos.

  • Notificaciones importantes relacionadas con productos y servicios.

  • Seguridad, prevención de fraude y auditorías operativas.

  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Guatemala.


4. Sistemas internos y almacenamiento de datos

AISA utiliza sistemas internos, herramientas de gestión, plataformas de comunicación y soluciones de software que permiten almacenar, procesar y organizar información personal.

No revelamos marcas específicas, arquitecturas ni tecnologías utilizadas, pero garantizamos que:

  • Se aplican controles de seguridad razonables para proteger la información.

  • El acceso a datos está restringido a personal autorizado.

  • Se implementan políticas internas para el uso adecuado de la información.

  • La retención de datos se realiza únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.


5. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos información personal con terceros para fines comerciales.

Podemos compartir información únicamente cuando:

  1. Sea necesario para brindar los servicios solicitados por el usuario.

  2. Sea requerido para operar nuestros sistemas de comunicación, infraestructura o procesamiento.

  3. Exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

En todos los casos, el tratamiento se realiza bajo acuerdos de confidencialidad y cumpliendo estándares de protección de datos.

6. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal:

  • Acceso a los datos que hemos recopilado.

  • Rectificación o actualización de información.

  • Eliminación de datos cuando corresponda.

  • Revocación del consentimiento para comunicaciones.

Las solicitudes deben enviarse a nuestro medio de contacto oficial descrito en esta política.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal contra:

  • Acceso no autorizado

  • Alteración o destrucción

  • Divulgación indebida

  • Pérdida accidental o ilícita

No obstante, ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Enlaces externos

Nuestros sitios web y sistemas pueden incluir enlaces hacia sitios de terceros. AISA no se responsabiliza por:

  • Las prácticas de privacidad de dichos sitios

  • Su contenido o seguridad

  • El manejo de datos realizado por plataformas ajenas a AISA

Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

9. Actualizaciones a esta política

AISA puede modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestros canales oficiales.

10. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes vigentes de la República de Guatemala.
Cualquier disputa relacionada con el tratamiento de datos será competencia exclusiva de los tribunales guatemaltecos.

11. Contacto

Para ejercer tus derechos o hacer consultas relacionadas con privacidad, envíanos una solicitud a:

ventas@aisa.com.gt